Odchod zaměstnance: seznam kroků, který nepočká

Rychlá odpověď

Postup propojte s personálním procesem. Určete čas změny přístupů, vlastníka předání a kontrolu návazných aplikací. Citlivé kroky nenechávejte na improvizaci.

Situace, kterou má smysl řešit

Manažer oznámí odchod v pátek odpoledne. IT nemá seznam používaných služeb a neví, kdo převezme dokumenty. Berte tento příklad jako modelovou situaci, nikoli jako referenci konkrétního zákazníka. Na poradě si ověřte, zda podobná závislost existuje také u vás a jak by ovlivnila běžný pracovní den.

Tři kroky pro váš tým

• Vytvořte jednotný seznam.
• Přiřaďte termín a vlastníka.
• Ověřte dokončení kroků.

Začněte na omezeném rozsahu, kde lze výsledek zkontrolovat. Změnu nejprve projděte s člověkem, který danou práci vykonává, a se správcem prostředí. U důležitých zásahů si předem dohodněte způsob návratu a ověření. Výstupem nemá být jen odškrtnutá položka, ale konkrétní rozhodnutí s odpovědnou osobou.

Jak poznáte, že se věc posunula?

Při další kontrole byste měli umět odpovědět na tři otázky: co jsme změnili, kdo změnu převzal a jak jsme ověřili výsledek. Pokud odpověď závisí pouze na paměti jednoho kolegy, doplňte krátký zápis. Rozsah dokumentace přizpůsobte významu procesu; není nutné vytvářet dlouhou příručku kvůli každému drobnému kroku.

Co udělat teď

Vyberte jeden z uvedených kroků a přidělte mu vlastníka i termín. Pokud potřebujete pohled zvenčí, proberte s námi konkrétní postup. Pro předání dovedností celému týmu můžete využít praktická školení.